Preguntas Frecuentes (FAQ)

Operamos y gestionamos todos nuestros pedidos desde nuestra sede central ubicada en Tenerife (Islas Canarias).

Necesitamos un plazo de entre 24 y 48 horas laborables para tramitar, empaquetar y gestionar la salida aduanera de tus productos. Si en el estado de tu pedido ves que pone “Preparando pedido”, significa que nuestro equipo lo está dejando todo listo para entregarlo a la empresa de transporte.

Los envíos se realizan a través del servicio Paq Estándar de Correos. El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones. Ten en cuenta que estos plazos son estimativos y pueden variar por saturación en aduanas o épocas de alta demanda logística (como la campaña de Navidad).

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un único carrito de compra antes de pagar. Nuestro sistema no puede agrupar dos pedidos diferentes si se han tramitado por separado, por lo que se aplicarán los gastos de envío correspondientes a cada uno de ellos.

Sí. Si seleccionas el método de «Recogida Local», el coste de envío será de 0,00 € (Gratis). Asumes la responsabilidad de acudir físicamente a retirar el pedido a nuestras instalaciones (gestionadas por 3718) o de enviar a una agencia de transportes externa contratada y costeada por tus propios medios.

Los precios incluyen el 7% de IGIC de transporte:

• Hasta 1 kg: 12,07 €
• De 1.001 kg hasta 5 kg: 15,12 €
• De 5.001 kg hasta 10 kg: 20,30 €

Este servicio de transporte está exento de IGIC en Correos:

• Hasta 1 kg: 11,28 €
• De 1.001 kg hasta 5 kg: 14,13 €
• De 5.001 kg hasta 10 kg: 18,97 €

Este franqueo está exento de IGIC en origen:

• Hasta 1 kg: 21,30 €
• De 1.001 kg hasta 5 kg: 30,70 €
• De 5.001 kg hasta 10 kg: 38,40 €

Sí, ofrecemos portes gratis en pedidos que superen los 150 € netos en productos, pero esta promoción es de aplicación exclusiva para envíos dentro de las Islas Canarias (Zonas Provincial e Interinsular). No es acumulable a otros códigos de descuento o promociones activas.

Sí, los precios mostrados en el catálogo de nuestra tienda online son precios finales de venta al público (PVP).

Si compras desde las Islas Canarias, el precio incluye el I.G.I.C. correspondiente al comercio menor.

Si compras desde el resto del territorio (Península, Baleares, Ceuta, Melilla e Internacional), la venta se considera técnicamente una exportación desde Canarias, por lo que los precios se facturan exentos de I.G.I.C.

Sí. Al enviarse desde Canarias, las aduanas locales de destino u oficinas de enlace se encargan de liquidar los impuestos correspondientes (el IVA en Península y Baleares, o el IPSI en Ceuta y Melilla). Cualquier gasto extra derivado de trámites aduaneros, DUA de importación o tasas de mensajería por gestión de aduana correrá siempre por cuenta exclusiva del cliente.

Por supuesto. Todos los pedidos se facturan legalmente bajo la titularidad de ANDRES JAVIER DIAZ GARCIA (NIF: 43374004Y) conforme a la legislación española. Recibirás tu factura en formato digital adjunta en el correo electrónico de confirmación en el momento en que el paquete sea físicamente enviado. También puedes solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a hola@3718.es.

Ofrecemos dos métodos de pago seguros:

• Tarjeta de crédito/débito y Métodos Móviles: A través de la pasarela segura Stripe, que procesa el pago de forma automatizada e instantánea (admite tarjetas ordinarias, Apple Pay y Google Pay).
• Transferencia Bancaria: Requiere verificación manual. Te facilitaremos el número de cuenta en el correo de confirmación y el pedido se procesará cuando el importe se refleje en nuestra cuenta (suele demorarse entre 2 y 4 días hábiles).

Es 100% seguro. Nuestra pasarela principal está gestionada de forma externa por Stripe, que cuenta con la certificación de seguridad más alta de la industria financiera (PCI-DSS Nivel 1) y cifrado SSL. En 3718.es no almacenamos, no recopilamos ni tenemos acceso en ningún momento a tus datos bancarios ni números de tarjeta.

Dispones de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha en la que recibas el paquete en tu domicilio, para ejercer tu derecho de desistimiento y tramitar la devolución.

El producto debe cumplir estrictamente estos requisitos:

• Encontrarse en perfectas condiciones, completamente limpio, sin usar y en su embalaje original de fábrica.
• Conservar intactas todas sus etiquetas fijadas, plásticos protectores, instrucciones o accesorios.
• Estar perfectamente embalado para el transporte. Si el producto sufre daños en el trayecto de vuelta por un embalaje deficiente, la devolución será rechazada por el equipo de 3718.
• Por motivos de higiene y licencias, no se admiten devoluciones de productos desprecintados.

Los gastos de envío del paquete de vuelta hacia nuestras instalaciones ubicadas en Carretera Provincial, 189, Local 6, Edf. Ithaisa, C.P. 38390, Santa Úrsula (Tenerife) corren por cuenta exclusiva del cliente. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos bajo ningún concepto.

No. Si solicitas un cambio de talla o color por el mismo artículo, los costes de envío del nuevo producto desde nuestro almacén a tu dirección serán totalmente gratuitos para ti.

Una vez recibamos la mercancía y nuestro equipo compruebe que está en perfecto estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 20 días. El dinero se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste para comprar (ten en cuenta que si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días en reflejar el abono en tu extracto mensual).

Debes enviar un correo electrónico a hola@3718.es con los siguientes datos:

• Asunto: DEVOLUCIÓN – [Tu Número de Pedido]
• Contenido: Especifica el artículo que deseas devolver y el motivo. Si se trata de una tara o desperfecto ocasionado por el transporte, debes adjuntar imágenes nítidas de los daños.

Las imágenes de la web son orientativas. Debido a las diferencias técnicas de calibración de color de las pantallas de los móviles u ordenadores, o a la iluminación de los catálogos, los tonos del producto físico pueden presentar ligeras variaciones respecto a la imagen. Garantizamos la máxima calidad, pero si buscas un tono cromático exacto, te recomendamos contactar con nosotros antes de comprar.

Mantenemos el stock actualizado a diario, pero si se produce una rotura de stock simultánea o falta de disponibilidad de un artículo que ya has pagado, te avisaremos de inmediato indicándote el tiempo de reposición. Si no deseas esperar, tendrás derecho a cancelar la compra y te devolveremos el 100% del importe de forma inmediata.

Si dispones de un descuento especial (como colectivos colaboradores), se aplican las siguientes reglas:

• Deberás aportar obligatoriamente la documentación o carné en vigor que lo acredite, y los datos deben coincidir con tu registro en la web.
• Estos descuentos tienen validez hasta el 31 de diciembre del año en curso y deberás renovarlo al inicio del nuevo año.
• No son acumulables a otras ofertas, rebajas o productos en liquidación, y el titular (3718) se reserva el derecho de modificarlos o anularlos si detecta un uso fraudulento.

Si detectamos que un artículo presenta un precio incorrecto por un error informático y este es superior al publicado, nos pondremos en contacto contigo para darte la opción de abonar la diferencia o cancelaremos el pedido de forma inmediata reintegrándote todo tu dinero sin ningún coste para ti.