Pagos, Envíos y Devoluciones

💳 Formas de Pago

1. Pago Seguro con Tarjeta y Métodos Móviles (Pasarela Stripe)

Nuestra pasarela de pagos principal está gestionada de forma externa y segura a través de Stripe. Esta plataforma cumple con los estándares más estrictos de seguridad a nivel mundial (certificación PCI-DSS de nivel 1, el más alto de la industria financiera) y utiliza avanzados sistemas de cifrado de datos.

A través de esta pasarela podrás abonar tus compras de forma instantánea utilizando tus tarjetas de crédito o débito ordinarias, así como soluciones integradas de pago seguro móvil (como Apple Pay o Google Pay), garantizando que la transacción se realiza en un entorno blindado y completamente confidencial.

2. Pago mediante Transferencia Bancaria

Si seleccionas este método, te facilitaremos nuestro número de cuenta corriente en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Tras realizar el ingreso o transferencia, nuestro departamento de administración procederá a verificar el cobro.

Este trámite suele demorarse entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de las entidades bancarias operadoras y de si median fines de semana o festivos. Una vez el importe esté reflejado y verificado en nuestra cuenta, procederemos de inmediato a la preparación y envío de tu pedido.

3. Seguridad y Privacidad de tus Datos de Pago

En 3718 priorizamos tu seguridad. No almacenamos, no recopilamos ni tenemos acceso en ningún momento a tus datos bancarios ni a los números de tus tarjetas de crédito. El proceso de pago se ejecuta siempre fuera de nuestros servidores, directamente a través de los servidores seguros y cifrados de la entidad procesadora del pago.

📦 Envíos y Condiciones de Entrega

Operamos y gestionamos todos los envíos desde nuestra sede central en Tenerife (Islas Canarias).

Plazos de Preparación y Tránsito

Preparación del paquete: Requerimos un plazo de entre 24 y 48 horas laborables para tramitar, empaquetar y gestionar la salida aduanera de tus productos. Si el estado de tu pedido figura como «Preparando pedido» durante ese periodo, significa que nuestro equipo lo está dejando todo listo.
Plazo de Entrega: Los envíos se realizan bajo la modalidad de Paq Estándar de Correos. El plazo medio de entrega en el destino final es de 3 a 5 días laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Estos plazos son una estimación y pueden verse alterados por causas ajenas, saturación en aduanas o épocas de alta demanda logística (como la campaña de Navidad).

Recomendaciones Importantes

Te aconsejamos agrupar todos tus artículos en un único carrito de compra. No nos es posible agrupar dos pedidos diferentes si han sido tramitados de forma separada en el sistema; por lo tanto, se aplicarán los gastos de envío correspondientes a cada uno de ellos.

Los costes de envío cargados en la web incluyen el embalaje protector, la manipulación de la mercancía y el coste de transporte del operador.

💰 Costes de Envío por Peso y Zonas (Tarifas Oficiales 2026)

Las tarifas se calculan de manera automática antes del pago en función del peso real de los productos y la zona geográfica de destino (repartida en 5 zonas de control):

A) Zona Provincial (Misma Isla y provincia de S.C. de Tenerife)

Tarifas con el 7% de IGIC de transporte incluido.

Hasta 1 kg: 12,07 €
De 1.001 kg hasta 5 kg: 15,12 €
De 5.001 kg hasta 10 kg: 20,30 €

B) Zona Interinsular (Provincia de Las Palmas: Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote y resto de islas)

Tarifa de transporte exenta de IGIC en Correos.

Hasta 1 kg: 11,28 €
De 1.001 kg hasta 5 kg: 14,13 €
De 5.001 kg hasta 10 kg: 18,97 €

C) Zonas Nacionales: Península // Islas Baleares // Ceuta // Melilla

Franqueo de transporte exento de IGIC en origen.

Hasta 1 kg: 21,30 €
De 1.001 kg hasta 5 kg: 30,70 €
De 5.001 kg hasta 10 kg: 38,40 €

*Los pedidos que excedan los 10 kg de peso total se calcularán bajo presupuesto personalizado según las tasas de kilo adicional del operador logístico. Ponte en contacto con nuestro servicio técnico si vas a realizar un pedido de gran volumen.

D) Recogida en Tienda / Agencia Propia

Si seleccionas este método, el coste de envío será 0,00 € (Gratis). El comprador asume la tarea de acudir físicamente a retirar el pedido en nuestras dependencias o gestionar de manera autónoma y a su cargo la contratación de una empresa de transportes externa para que retire la mercancía en su nombre.

🛃 Impuestos, Aduanas y Tasas en Destino

Régimen de venta: El Titular opera como comercio menor desde las Islas Canarias. Los precios mostrados en la web representan el precio final de venta.
Envíos al Exterior (Península, Baleares, Ceuta y Melilla): El envío se clasifica fiscalmente como una exportación. Cualquier cargo extra en concepto de DUA de importación, trámites aduaneros locales de destino o impuestos indirectos estatales (IVA en Península/Baleares o IPSI en Ceuta/Melilla) no están incluidos en el precio y correrán siempre y en todo caso por cuenta exclusiva del cliente, debiendo abonarse al transportista en el momento de la entrega si así es requerido por la aduana.

🎁 Envío Gratuito (Portes Gratis)

Ofrecemos la promoción de envío gratuito para aquellos pedidos que superen los 150 € netos en productos. Esta promoción es de aplicación exclusiva para envíos dentro de las Islas Canarias (Zonas Provincial e Interinsular) y no es acumulable a otros códigos de descuento o promociones especiales activas.

Nota: El Titular se reserva el derecho de modificar el transportista asignado por razones justificadas de saturación o incidencias en las rutas logísticas, garantizando que dicha modificación jamás alterará el precio abonado por el usuario.

↩️ Política de Devoluciones y Desistimiento

Nuestro objetivo es tu plena satisfacción. Si por cualquier motivo decides devolver un artículo, dispones de un servicio postventa rápido y eficaz adaptado a la legislación vigente.

Plazo de Devolución

De acuerdo con la normativa de consumo del comercio electrónico, dispones de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete en tu domicilio, para ejercer tu derecho de desistimiento y tramitar la devolución del producto.

Condiciones del Artículo

Para que la devolución sea aceptada y procesada, se deben cumplir los siguientes requisitos estrictos:

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, completamente limpio, sin usar y en su embalaje original de fábrica (cajas, bolsas de marca, etc.).
Debe conservar intactas todas sus etiquetas fijadas, plásticos protectores, instrucciones, garantías y accesorios si los incluyese.
El paquete de retorno debe embalarse adecuadamente. Si los productos sufren daños durante el transporte debido a un embalaje deficiente por parte del cliente, la devolución será rechazada.
Por motivos de higiene y protección de las prendas, no se admitirán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, lavado o manipulación indebida.

Costes y Reembolsos

Gastos de retorno: Los gastos de envío de la devolución hacia nuestros almacenes en Tenerife corren por cuenta exclusiva del cliente. No se aceptará bajo ningún concepto ningún paquete enviado a portes debidos.
Gastos en caso de Cambio: Si solicitas un cambio de talla o color por el mismo artículo, los costes de envío del nuevo producto desde nuestro almacén a tu dirección serán gratuitos.
Procesamiento del Reembolso: Tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes y previa validación técnica de su estado, procesaremos el reembolso del importe en un plazo máximo de 20 días. El abono se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Cómo solicitar una Devolución?

Envía un correo electrónico a hola@3718.es indicando:

Asunto: DEVOLUCIÓN – [Tu Número de Pedido]
Contenido: Especifica el artículo que deseas devolver, el motivo de la devolución y, si se tratara de una tara o desperfecto originado en el transporte, adjunta imágenes nítidas de los daños.

Para conocer de forma pormenorizada tus derechos, responsabilidades legales y la jurisdicción comercial aplicable a tu compra, recomendamos consultar de forma íntegra nuestra sección de Términos y Condiciones de Uso.